Temps de réponse
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous par e-mail, téléphone ou via le chat en direct 24h/24 et 7j/7 pour une assistance rapide et concrète. Pour les demandes concernant le compte ou les retraits, nous vous guiderons à travers les étapes de vérification ; pour les problèmes techniques, nous enquêterons et vous tiendrons informés. Utilisez les canaux ci-dessous pour joindre les spécialistes du support et des paiements qui traitent les demandes rapidement.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat en direct 24h/24 et 7j/7 ; réponse par e-mail généralement sous 1 heure) |
| Demandes générales | [email protected] (questions commerciales et informations sur le compte) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats et suivi) |
| Téléphone | +44 20 7946 5821 (disponible pendant les heures ouvrables) |
| Horaires | Lun-Ven 09:00-18:00 GMT ; chat 24h/24 et 7j/7 pour les urgences |
Assistance par e-mail
L'e-mail est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les situations nécessitant des explications ou des documents. Veuillez inclure un objet clair, votre nom d'utilisateur et des coordonnées à jour pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement. Joignez tous les fichiers pertinents et prévoyez un délai pour la vérification afin d'éviter des retards inutiles.
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Notre équipe d'assistance vise à répondre rapidement : la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les questions simples concernant le compte et les paiements, vous pouvez généralement attendre une réponse le jour même ; les cas plus complexes, comme les vérifications KYC ou les enquêtes sur les litiges, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les documents requis. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.
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